基土國(guó)土所如何做好信訪穩(wěn)定工作
來源：作者：李滿喜時(shí)間：2011-12-14熱度：0次
當(dāng)前基層國(guó)土資源管理工作面臨的信訪穩(wěn)定工作的壓力非常大，在工作中會(huì)出現(xiàn)越級(jí)訪、集體訪現(xiàn)象的發(fā)生，基層國(guó)土資源所同志在處理信訪問題時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到上訪人員情緒不穩(wěn)甚至纏訪鬧訪的情況，處理信訪穩(wěn)定問題已成為基層國(guó)土資源所工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，需要我們加以高度重視和妥善處理。
一處理信訪穩(wěn)定工作需把握得五個(gè)方面
一要溝通感情。在實(shí)踐工作中，由于信訪當(dāng)事人所反映問題在村內(nèi)得不到滿意解決或所遇到爭(zhēng)執(zhí)不能及時(shí)解決，造成當(dāng)事人情緒波動(dòng)較大，此時(shí)如果不能妥善的化解當(dāng)事人急燥對(duì)立情緒，可能引起對(duì)我們工作的抵觸情緒，為進(jìn)一步的處理將會(huì)造成障礙。因此，在工作中我們應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致，為上訪群眾搬一把椅子、倒一杯熱水、有一句熱情的問侯、做一次耐心的解答，都可以有效的拉近同上訪群眾的距離，使當(dāng)事人能夠心平氣和的接受我們的處理，支持與配合我們的工作。
二要了解真情。在實(shí)際生活，一起涉地信訪問題其深層次的原因往往要比表象復(fù)雜得多，有些涉及歷史原因、有些又是農(nóng)村通常說得“家務(wù)事” 、有些則糾結(jié)著當(dāng)事人幾方的原因與問題，我們切不可聽“一面之詞” 做出簡(jiǎn)單處理。在工作中應(yīng)多聽聽、多問問、多看看，到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，聽當(dāng)事人雙方的陳述，向無利害關(guān)系人了解情況，做到對(duì)所反映問題的全面客觀掌握，以事實(shí)說話，使當(dāng)事人雙方對(duì)我們的處理意見認(rèn)可信服。
三要說話貼情。在基層國(guó)土資源所工作，直接面對(duì)群眾，在同他們的打交道中，一定程度上也需要我們“說話隨俗” 。在我們走村串戶的調(diào)查過程中，實(shí)際也是同他們建立感情的過程。今年的收成如何、家里的情況怎樣，這些家常話他們樂于接受，能夠克服單純就事論事式的生硬與隔膜，使工作起到事半功倍的效果。
四要處置合情。處理信訪穩(wěn)定工作，要從根本著眼，避免“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳” 的簡(jiǎn)單方式。在一起信訪案件中，往往是情、理、法在一起纏繞著，在農(nóng)村中更是存在著出門就見面，人不親土還親的情況，這就要求我們?cè)谔幚硗恋丶m紛信訪問題時(shí)，在維護(hù)法律嚴(yán)肅性的同時(shí)也要在情與理上多加考慮，多做爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人的思想工作，避免他們因漚氣拌嘴而使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；多從全局長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度著眼考慮，防止簡(jiǎn)單處理給當(dāng)事人遺留后遺癥。
五要杜絕人情。在實(shí)踐工作中，信訪當(dāng)事人往往最擔(dān)心于自身權(quán)益不能得到維護(hù)，處理是否能夠做到公開、公平、公正，因此在處理信訪案件時(shí)，從接待、調(diào)查、處理、結(jié)案的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)貫徹公開透明的原則。在工作中應(yīng)避免人為因素干擾，堅(jiān)決杜絕發(fā)生辦“人情案” ，“關(guān)系案” 現(xiàn)象的發(fā)生，使信訪當(dāng)事人對(duì)我們處理結(jié)果信服認(rèn)可，取信于民。
二處理信訪穩(wěn)定工作應(yīng)注意得幾個(gè)問題
一信訪矛盾要在第一時(shí)間排查。在基層國(guó)土資源所工作，對(duì)于信訪矛盾問題能夠及時(shí)了解與掌握，這是基層國(guó)土資源所工作的優(yōu)勢(shì)所在，也是職責(zé)所在。在平時(shí)的工作過程中，可以通過同村組干部交談，在信訪接待中了解到得情況和同群眾交流中獲知的信息，都可以成為我們矛盾隱患排查的方式，使我們能夠在第一時(shí)間做到心中有數(shù)。
二信訪案件要在第一時(shí)間處理。對(duì)于信訪案件的處理越及時(shí)我們的工作就越主動(dòng)，往往久拖不決的案件極容易轉(zhuǎn)化為積案，處理起來非常棘手，因此在工作中我們一定要在第一時(shí)間處理，控制事態(tài)發(fā)展，力爭(zhēng)處理在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)好當(dāng)事人合法權(quán)益。
三信訪事件要在第一時(shí)間上報(bào)。當(dāng)前一些信訪問題往往帶有群體性、突發(fā)性的特點(diǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)此類苗頭性問題時(shí)，一方面基層國(guó)土資源所應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)，一方面要及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委政府和上級(jí)部門反映，通過采取有效的處置措施，及時(shí)穩(wěn)定情緒、化解矛盾、提出意見，避免產(chǎn)生群體訪等事件的發(fā)生。
在當(dāng)前我們正在著力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，做好信訪穩(wěn)定工作是基層國(guó)土資源工作的一項(xiàng)重要職責(zé)，我們一定要高度重視，積極穩(wěn)妥做好此項(xiàng)工作。
(編輯：作家網(wǎng))
